Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-11-01

Bienvenue sur Toile Horticole (toilehorticole.garden). La protection de votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

Notre équipe travaille depuis la France et gère directement cette boutique en ligne.

1. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous passez commande ou que vous nous contactez, nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon déroulement de votre achat :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
• Informations de paiement : vos paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros de carte bancaire complets.
• Échanges avec nous : le contenu de vos e-mails lorsque vous contactez notre service client.
• Données de navigation : pages visitées, produits consultés, adresse IP anonymisée, type d'appareil et de navigateur, afin d'améliorer notre site.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• préparer, expédier et suivre vos commandes ;
• répondre à vos questions et assurer le service après-vente ;
• vous informer sur l'état de votre commande ;
• améliorer notre boutique, nos produits et votre expérience d'achat ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous ne vous enverrons de communications commerciales que si vous les avez acceptées, et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement du panier, de la commande et de la sécurité, ainsi que des cookies de mesure d'audience pour comprendre comment notre boutique est utilisée. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies non essentiels depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

4. Partage de vos données

Pour faire fonctionner la boutique, vos données peuvent être transmises uniquement à nos prestataires de confiance : hébergeur du site, solution de paiement sécurisé, transporteurs pour la livraison de vos colis, et outils de mesure d'audience. Chacun n'y accède que dans la limite nécessaire à sa mission et ne peut pas les utiliser à d'autres fins.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion de votre achat, à la garantie et à nos obligations comptables et fiscales. Vos échanges par e-mail sont conservés pendant 3 ans maximum. Les données de navigation sont conservées 13 mois maximum.

6. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à notre équipe, mots de passe protégés et prestataires sélectionnés pour leur sérieux. Aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible, mais nous faisons tout notre possible pour protéger vos données.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer vos droits ou pour toute question sur cette politique, écrivez-nous simplement à : support@toilehorticole.garden. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé pour vérifier qu'il s'agit bien de vous.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL en France.

8. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Merci de votre confiance et bonne visite sur Toile Horticole !